壊れたiPhone買取｜データ消去できない端末の手放し方

引き出しの奥から、画面が斜めに割れたiPhoneが出てきた。電源は入るけれど、Face IDは「TrueDepthカメラで問題が検出されました」と表示されて使えない。売る前に初期化しておこうと思ったら、Apple IDのパスワードが思い出せず、そこで止まってしまった。

こうした状態のまま、何年も置きっぱなしになっている端末は珍しくありません。

「壊れていても売れます」と書かれた記事はたくさんあります。ただ、そこに書かれている手順はたいてい「初期化してから送りましょう」の一文で終わっていて、操作できない端末をどうするかまでは書かれていません。読者がいちばん詰まるのは、まさにそこです。

この記事では、査定を担当する側の視点から、症状ごとに査定でどこを見られるのか、操作できないiPhoneのデータをどう消すのか、買取店に渡した後にデータがどう扱われるのかを、順番に整理します。

読み終わるころには、手元の端末を「売る・修理する・処分する」のどれにするかと、今日やっておく作業が決まっている状態を目指します。

結論：画面割れ・Face ID故障のiPhoneは売れる。ただし条件が3つある

先に結論からお伝えします。画面が割れていても、Face IDが故障していても、iPhoneは買取の対象になります。

ただし、状態の良し悪しとは別に、次の3つの条件が満たされているかどうかで、買取できるか・大幅に減額になるかが変わります。

売れるかどうかを分ける3つの条件

• ①「探す」（アクティベーションロック）が解除できること…前の持ち主のApple Accountに紐づいたままの端末は、次に使う人がアクティベートできません。ここが外れていない端末は、買取を断られるか、大きく減額される扱いになるのが一般的です。
• ②ネットワーク利用制限に問題がないこと…分割払いの残債がある端末は「△」、支払いが止まっている端末は「×」と表示されることがあります。「×」は通信が使えなくなる可能性があるため、買取対象外としている店もあります。
• ③基板（ロジックボード）が生きていること…画面やバッテリーは部品交換で対応できますが、水没や強い衝撃で基板がダメージを受けていると、部品取りとしての評価に切り替わります。

逆に言えば、この3つがクリアできていれば、割れていても、電源が入らなくても、金額がまったく付かないとは限りません。iPhoneは部品単位でも需要があるためです。

値段が付きにくい・大幅に下がるのはこんなケース

• 「探す」がオンのままで、Apple Accountにもサインインできない
• ネットワーク利用制限が「×」になっている
• 水没した状態で通電を繰り返し、基板が腐食している
• バッテリーが大きく膨張して、本体が変形している
• 非正規の修理でパーツが混在し、動作が安定していない

まず30秒で確認したい3項目

問い合わせの前に、次の3つだけ手元で控えておくと話が早く進みます。操作できる端末なら「設定」→「一般」→「情報」で機種名・容量・IMEIが確認できます。

• 機種名と容量（例：iPhone 12／128GB）
• 症状（画面割れ、Face IDエラー、電源が入らない など）
• 台数（家族分をまとめて出す場合は合計台数）

症状別・査定でどこを見られるか（故障箇所カルテ）

「壊れている」とひとくちに言っても、査定での扱いは症状によってかなり違います。

表示や操作に関わる部分か、外装だけか、基板に関わるかで、見られ方が変わるためです。ご自身の端末がどれに当てはまるか、次の表で確認してみてください。

症状	査定で見られる点	事前にやっておくとよいこと	影響の出やすさ
表面ガラスのひびのみ（表示・操作は正常）	ひびの範囲、ガラスの浮き、タッチ反応	破片が落ちないよう保護フィルムを貼る	小〜中
液晶漏れ・縦線・タッチ不良	表示不良の範囲、操作ができるかどうか	操作できるうちにデータ消去まで進める	中〜大
ゴーストタッチ（勝手に反応する）	誤作動の頻度、パスコード入力ができるか	症状が出る場面をメモしておく	中
Face IDが使えない	設定画面でのエラー表示、過去の修理歴	パスコードでロック解除できるか確認	中（パスコードで代替できるため限定的）
バッテリー最大容量の低下	「設定」→「バッテリー」→「バッテリーの状態」の数値	数値を控えて問い合わせ時に伝える	小〜中
バッテリー膨張・背面の浮き	変形の程度、発熱の有無	充電しない。発送前に必ず申告する	大（発送方法が変わることがある）
背面ガラス割れ・カメラの曇り	カメラの動作、レンズガラスの割れ	写真を撮って動作を確認	中
水没反応あり	液体侵入インジケータ、動作の安定性	通電させない（乾かそうと充電しない）	大
電源が入らない・リンゴループ	通電の可否、基板の状態	箱や購入時の書類でIMEIを確認	大

複数の症状が重なっている場合の考え方

画面割れとバッテリー劣化、といった組み合わせは珍しくありません。この場合、それぞれのマイナスが単純に足し算されるとは限らず、いちばん重い症状に評価が引っ張られることが多くなります。

画面割れ＋Face ID故障であれば「動作する画面割れ端末」として見られますが、そこに電源が入らない症状が加わると、評価の枠自体が変わります。

なお、iPhone以外にiPadやApple Watch、古いAndroid端末が一緒に出てきたという場合もあるかと思います。

何が対象になるかは、iPhoneを含む買取対象品目の一覧で確認できますので、手元にあるものと照らし合わせてみてください。

いちばんの不安「データ」はどうなる？操作できない端末の消し方3パターン

ここが、この記事でもっともお伝えしたい部分です。写真やLINEのやり取りが残ったまま他人に渡すことへの抵抗は、金額の話より先に解消しておくべきものだと考えています。

データ消去の方法は、端末の状態によって3つに分かれます。ご自身がどれに当てはまるかを先に判定してください。

パターン1：割れているが、操作はできる場合

いちばんシンプルなケースです。次の順番で進めます。

• 必要なデータをiCloudまたはパソコンにバックアップする
• 「設定」→ 自分の名前 →「探す」→「iPhoneを探す」をオフにする（Apple Accountのパスワードが必要）
• 物理SIMを取り出す。eSIMを使っている場合は、回線の移行や削除を先に済ませる
• Apple Watchを使っている場合は、ペアリングを解除する
• 「設定」→「一般」→「転送またはiPhoneをリセット」→「すべてのコンテンツと設定を消去」を実行する

順番が大事です。「探す」をオフにする前に本体を消去すると、アクティベーションロックがかかったまま残ることがあります。先にオフ、あとで消去、と覚えておいてください。

パターン2：画面が映らない・操作できないが、電源は入る場合

本体を触れなくても、パソコンやほかのスマホから遠隔で消去できます。Appleの公式手順は次のとおりです。

• iCloud.com/find にアクセスし、対象端末と同じApple Accountでサインインする
• デバイスの一覧から、消去したい端末を選ぶ
• 「このデバイスを消去」を選ぶ
• 消去が完了したら、続けてアカウントからの削除（アクティベーションロックの解除）まで行う

端末がオフラインでも操作自体は受け付けられ、次にWi-Fiやモバイル通信につながったタイミングで消去が始まります。消去だけで終わらせず、アカウントからの削除まで進めておくのがポイントです。

ここまでやっておけば、渡した後に「アクティベーションロックを外してください」と連絡が来る展開を避けられます。

よくある相談：Apple IDのパスワードが分からない

この段階でつまずく方は少なくありません。パスワードが不明な場合は、まずApple Accountのパスワードリセットを試すことになります。

同じApple Accountでサインインしている別のiPhoneやiPad、Macが手元にあると、その端末から再設定できることがあります。

信頼できる電話番号や連絡先メールアドレスに心当たりがない場合は、アカウントの復旧に時間がかかるケースもあるため、売却を急いでいるときほど早めに着手しておくことをおすすめします。

パターン3：電源が入らない・iCloudの一覧にも表示されない場合

この状態では、利用者側でデータを消去する手段がほぼありません。ただし、iPhoneはストレージが暗号化されており、パスコードが設定されていた端末は、電源が入らない状態から中身を取り出すことが容易ではない設計になっています。

パスコードを設定していたかどうかを思い出しておくと、判断材料になります。

そのうえで、この状態の端末は「自分では消せない前提で、渡し先を選ぶ」ことが現実的な対処になります。次の章で、渡す前に確認しておきたい質問をまとめました。

見落としがちな3点

• 物理SIM…トレイに入ったまま送ってしまう例があります。ピンやクリップで取り出しておきます。
• eSIM…端末側にプロファイルが残るため、回線の移行や削除を売却前に済ませておきます。
• Apple Watchのペアリング…iPhone側を消去する前に解除しておくと、時計側の再設定がスムーズです。

買取店に渡した後、データはどう扱われる？聞いておきたい5つの質問

「データは責任を持って消去します」という説明だけでは、正直なところ何も分かりません。実際に何を、いつ、どう消すのかを聞いて初めて判断できます。ここでは、業者側を評価するための質問を用意しました。

前提として、買取には本人確認と取引記録が伴う

中古品の買取は古物営業法の対象となり、買取店には相手方の確認と取引記録の作成が求められます。宅配買取のような非対面の取引でも、この確認は必要です。

方法は業者によって異なり、本人確認書類のコピーの提出とあわせて転送不要郵便を使う方式や、スマホで撮影して確認するオンライン方式などがあります。

身元を明らかにしたうえで取引する仕組みになっているという点は、匿名でやり取りするフリマアプリとの大きな違いです。

問い合わせのときに確認したい5項目

• ①消去のタイミング…査定後すぐなのか、買取成立後なのか、販売前なのか
• ②消去の方法…初期化のみか、専用ツールを使うのか、基板を破壊するのか
• ③消去前の保管方法…到着から処理までの間、どこでどう保管されるのか
• ④返却する場合の扱い…査定額に納得できず返送となったとき、データはそのままか
• ⑤記録の残し方…消去を実施した記録が残るか、依頼すれば確認できるか

「消去します」だけの回答が返ってきたら

そのときは、もう一段だけ踏み込んで聞いてみてください。「電源が入らない端末の場合も同じ方法ですか」「初期化ができない端末はどう処理されますか」の2つは、実務を分かっていないと答えられない質問です。

ここで具体的な説明が返ってくるかどうかが、判断の分かれ目になります。

データの扱いまで確認したうえで、まず金額だけ知っておきたいという段階なら、査定額を見てから売るかどうかを決められます。電話でもLINEでも、機種名と症状を伝えるところから始められます。

「Face IDを直してから売る」は得か損か

「直してから売ったほうが高いのでは」と考える方は多いと思います。結論としては、Face IDに関しては、修理してから売る判断が合理的になりにくいケースが目立ちます。理由は構造にあります。

Face IDの修理が特殊な理由

Face IDに使われるTrueDepthカメラは、端末の基板と紐づく形で管理されています。そのため、非正規の修理店で部品だけを交換しても、Face IDが復旧しないことがあります。

Apple正規のサービスに出した場合は対応が可能なケースがありますが、状況によっては本体交換という扱いになることもあり、費用は端末や状態によって変わります。

金額は変動するため、実際に見積もりを取ってから判断してください。

画面交換の場合は、費用と上乗せ見込みのバランスで考える

画面割れについては、修理の選択肢が現実的な場面もあります。

ただし判断はシンプルで、修理費が「修理後の買取額 − 現状の買取額」を上回るなら、そのまま出したほうが手元に残る金額は多くなります。

先に現状での査定額を聞いてから、修理見積もりと比べる順番がおすすめです。

状況	修理の位置づけ	判断の目安
Face IDのみ故障	非正規では復旧しないことがある／正規は本体交換扱いになる場合あり	そのまま出す判断になりやすい
画面割れ（動作は正常）	修理の選択肢はある	現状の査定額を聞いてから見積もりと比較
バッテリー劣化のみ	交換費用は比較的抑えられる傾向	上乗せ見込みが小さければそのままで可
電源が入らない・水没	原因特定に費用がかかり、直らないこともある	修理せず現状で相談するのが現実的

非正規修理の履歴は査定にどう響くか

過去に非正規店で画面やバッテリーを交換している端末は、純正部品でないことが確認できると評価が変わります。

これは「安く見積もるための口実」ではなく、再販時に動作保証を付けられるかどうかに関わるためです。

修理歴があること自体は珍しくありませんので、隠さず伝えていただいたほうが、査定後の金額のずれが起きません。

売る・下取り・フリマ・回収、4つの出口を比較する

手放し方には複数のルートがあります。金額だけで選ぶと、後から手間やトラブルが返ってくることがあるため、データの扱いとリスクも含めて比べてみてください。

方法	手間	金額の傾向	データ面	注意したいリスク
買取店（宅配）	小（梱包して送るだけ）	状態に応じて評価	本人確認と取引記録あり／処理方法を事前に確認できる	業者によって対応方針に差がある
買取店（店頭）	中（持ち込みが必要）	宅配とおおむね同様	その場で説明を受けられる	複数台だと移動が負担になる
キャリアの下取り	小〜中	機種変更とセットの条件が付くことが多い	キャリアの規定に沿って処理	故障端末は減額または対象外の場合がある
フリマアプリ	大（撮影・出品・梱包・対応）	高くなる可能性はある	自分で消去する必要がある	ジャンク品はクレーム・返品要求が起きやすい／個人情報のやり取りが発生
自治体の小型家電回収	小	0円	投入後は取り出せない	リサイクル（再資源化）であり、再利用前提の仕組みではない
引き出しに戻す	なし	0円	そのまま	バッテリー膨張・液漏れのリスクが時間とともに上がる

フリマアプリを選ぶ前に知っておきたいこと

手数料の差だけで語られがちですが、故障端末の出品には固有の難しさがあります。「動作未確認」と書いていても、受け取った側から返品や返金を求められることがあり、対応は出品者自身が行うことになります。

加えて、購入者と直接メッセージをやり取りするため、匿名配送を使っても一定の情報が動きます。時間に余裕があり、トラブル対応も自分でできる方には選択肢になりますが、「今日中に片づけたい」という状況とは相性がよくありません。

自治体の回収ボックスについて

小型家電リサイクル法にもとづく回収は、資源として再利用するための仕組みです。無料で出せる手軽さはありますが、投入後は取り出せず、端末がどう処理されたかを個別に確認することもできません。

値段が付かないと決めつけて投入する前に、一度査定に出して判断する余地はあります。

よくある失敗5つと、防ぐ方法

実際にご相談をいただく中で、後から手間が増えてしまいやすいポイントがあります。事前に知っておけば避けられるものばかりです。

失敗1：「探す」をオフにしないまま送ってしまった

もっとも多い引っかかりです。到着後に連絡が入り、遠隔で解除してもらう流れになるため、結果として査定が止まります。発送前にiCloud.com/findで消去とアカウントからの削除まで済ませることで防げます。

失敗2：バックアップを取らずに消してしまった

遠隔消去は取り消せません。写真や連絡先で必要なものがある場合は、iCloudのバックアップやパソコンへの保存を先に確認してください。

画面が映らない端末でも、直近のiCloudバックアップが残っていれば新しい端末に復元できることがあります。

失敗3：残債やネットワーク利用制限を確認していなかった

分割払いが残っている端末は、支払い状況によって扱いが変わります。IMEIは各キャリアの確認ページで照会できますので、契約者本人であれば事前に状況を把握しておくと安心です。

失敗4：割れた画面をそのまま梱包した

輸送中の振動でひびが広がったり、破片が落ちたりすることがあります。保護フィルムやテープで表面を覆い、緩衝材で包んでから箱に入れてください。バッテリーが膨張している端末は、事前に申告が必要になる場合があります。

失敗5：「どうせ値段がつかない」と思い込んで処分した

状態が悪くても、機種や部品の需要によって評価が変わることがあります。処分を決める前に、機種名と症状だけ伝えて確認してみる、という手順を挟むだけで判断の精度が上がります。

向いている人・向いていない人／業者を選ぶときのチェックポイント

すべての方に買取が最適とは限りません。ここまでの内容を踏まえて、当てはまるかどうかを確認してみてください。

買取に出すのが向いている人

• iPhoneが複数台あり、一度でまとめて片づけたい
• 店舗に持ち込む時間が取りづらく、宅配で完結させたい
• 症状が軽い〜中程度で、動作の一部が生きている
• データの扱いについて、説明を受けたうえで判断したい
• 金額を見てから売るかどうかを決めたい

買取に向いていないかもしれない人

• データをどうしても自分で完全に消してから渡したいが、端末が起動せず、外部に相談することも避けたい
• 端末に紐づくサービス（電子マネー、二段階認証アプリなど）の移行が終わっていない
• 写真や記録を取り出せる可能性を残したい（この場合はデータ復旧の相談が先です）
• 思い出の品として残しておきたい

業者を選ぶときの5つのチェックポイント

• ①データ消去について、具体的な説明があるか
• ②買取対象の品目が明示されているか
• ③査定額に納得できなかった場合の条件が書かれているか（返送料の負担を含む）
• ④本人確認の方法が事前に案内されているか
• ⑤電話・メール・LINEなど、相談の手段が選べるか

②については、サイト上で品目が一覧化されているかどうかが分かりやすい目安になります。

たとえばトレジャーマーケットの買取品目と無料査定の申し込みのように、対象が事前に確認できる形になっていれば、送ってから「これは対象外です」と言われる展開を減らせます。

実際の進め方：宅配で出す場合の3ステップと、まとめて出すときのコツ

ここまでで方針が決まったら、あとは手順に沿って進めるだけです。宅配買取の場合、大きく3つのステップになります。

ステップ1：問い合わせ

最初に伝えると案内が早くなる情報は、次の5つです。

• 機種名と容量（分からなければ写真でも可）
• 症状（画面割れ、Face IDエラー、電源が入らない など）
• 台数
• 付属品の有無（箱、ケーブルなど）
• データ消去が済んでいるかどうか

iPhone以外に何を一緒に出せるかを含めて、宅配買取で受け付けている品目と申し込み手順を先に見ておくと、梱包の段階で迷いにくくなります。

ステップ2：データ処理と梱包

この記事のH2-3で確認した手順に沿って、消去まで済ませます。そのうえで、割れた画面の養生、SIMの取り出し、本人確認書類の準備を行い、箱に詰めます。

複数台ある場合は、どの端末がどの症状かをメモで同梱しておくと、査定結果の確認がしやすくなります。

ステップ3：査定結果の確認と入金

到着後に査定が行われ、金額の連絡があります。内容を確認して同意すれば入金、納得できなければ返送という流れです。返送時の送料をどちらが負担するかは事前に確認しておくことをおすすめします。

家族の端末をまとめて出すときの考え方

家族分が4〜5台たまっている、というご相談もあります。買取は本人確認を伴う取引のため、名義や申込者の扱いについて事前に確認が必要です。

一般的には、申し込む方の本人確認書類が必要になり、家族名義の端末を含む場合は追加の確認をお願いすることがあります。

台数と、それぞれの名義の状況を先に伝えていただければ、必要な書類をまとめてご案内できます。

梱包と発送の段取りが見えたところで、あとは箱に詰めて送るだけです。宅配なら店頭に持ち込む必要がなく、複数台をまとめて一度で片づけられます。相談だけの問い合わせも24時間受け付けています。

よくある質問（FAQ）

Q. 画面が真っ暗で操作できませんが、データは消せますか？

A. 消せる可能性があります。iCloud.com/findにサインインし、対象の端末を選んで「このデバイスを消去」を実行してください。

端末がオフラインでも、次にネットワークにつながったタイミングで消去が始まります。消去後は、アカウントからの削除まで行ってアクティベーションロックを解除しておきます。

Q. Apple IDのパスワードが分かりません。売れますか？

A. パスワードが分からないままだと、アクティベーションロックを解除できず、買取が難しくなります。まずはApple Accountのパスワードリセットをお試しください。

同じアカウントでサインインしている別の端末が手元にあると再設定できることがあります。復旧に時間がかかる場合もあるため、早めの着手をおすすめします。

Q. Face IDだけが壊れています。どのくらい影響しますか？

A. パスコードでロック解除ができるため、画面が映らない場合や電源が入らない場合と比べると、影響は限定的な傾向にあります。

ただし、Face IDの故障が非正規修理に起因する場合は、部品の状態も含めて確認することになります。

設定画面にどのようなエラーが表示されるかを伝えていただけると、より正確にご案内できます。

Q. バッテリーが膨らんで背面が浮いていますが、送っても大丈夫ですか？

A. 膨張したリチウムイオンバッテリーは取り扱いに注意が必要なため、事前の申告をお願いしています。充電はせず、そのままの状態で保管してください。

状態によっては宅配以外の方法をご案内することがあります。まずは状態を写真で送っていただくのが確実です。

Q. 分割払いが残っている端末は売れますか？

A. 支払いが継続していれば買取できる場合があります。ただし、支払いが滞るとネットワーク利用制限がかかり、通信が使えなくなる可能性があるため、扱いを分けている店もあります。

契約者ご本人であれば、キャリアの確認ページでIMEIを照会して状況を確認できます。

Q. ネットワーク利用制限はどこで確認できますか？

A. 各携帯キャリアが公開している確認ページで、IMEI（製造番号）を入力すると照会できます。

IMEIは「設定」→「一般」→「情報」、またはSIMトレイの刻印、購入時の箱のバーコード部分などで確認できます。電源が入らない端末は、箱や購入時の書類をお探しください。

Q. 電源が入らない端末でも値段はつきますか？

A. 機種や状態によっては評価が付くことがあります。iPhoneは部品としての需要があるためです。

ただし、基板の損傷が大きい場合や、アクティベーションロックの状態が確認できない場合は、評価が難しくなります。機種名が分かる情報があれば、事前におおよその見当をお伝えできることがあります。

Q. 査定額に納得できなかった場合はどうなりますか？

A. 査定額に同意しない場合は、買取を成立させずに返送する扱いになります。

返送時の送料をどちらが負担するかは業者によって条件が異なるため、申し込み前に確認しておくことをおすすめします。

金額を見てから決められる形かどうかは、必ずチェックしてください。

Q. 家族名義の端末を私が売ることはできますか？

A. 買取は本人確認を伴う取引のため、申込者ご本人の確認書類が必要になります。家族名義の端末を含む場合は、追加の確認をお願いすることがあります。

どなたの名義の端末が何台あるかを事前にお知らせいただければ、必要な書類をまとめてご案内できます。

Q. iPhone以外の古い端末も一緒に出せますか？

A. iPadやAndroid端末、スマートウォッチなどを一緒に受け付けられる場合があります。

対象になるかどうかは品目によって異なるため、買取品目の一覧をご確認いただくか、お手元にあるものの品名をお知らせください。まとめて出せると、やり取りが一度で済みます。

まとめ｜壊れたiPhoneは「消してから、状態を伝えて出す」

最後に、要点を整理します。

• 画面割れもFace ID故障も買取の対象になる。分かれ目は「探す」の解除、ネットワーク利用制限、基板の状態の3つ
• 操作できない端末でも、iCloud.com/findから遠隔で消去できる。消去だけで終わらせず、アカウントからの削除まで行う
• Face IDの修理は、そのまま出す判断になりやすい。画面交換は、現状の査定額を聞いてから見積もりと比べる
• 業者は「データ消去の説明があるか」で見分けられる。具体的に答えられるかどうかが判断材料になる

今日できる最初の一歩は、iCloudから消去を実行すること、機種名と症状を控えること、そのうえで一度相談してみることの3つです。この順番で進めれば、引き出しに戻さずに決着させられます。

値段が分からないまま引き出しに戻すより、いくらになるのかを一度確かめておくと、次に迷わずに済みます。写真だけ送れるLINE、文章で残しておけるメール、直接症状を聞ける電話から選べます。