万年筆はインクが固まっても売れる?捨てる前の3分類
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引き出しから出てきた万年筆のキャップを外したら、ペン先にインクが固まってこびりついていた。紙に当てても線が出ない。吸入部のノブを回しても動きが渋い。
この状態を前にして、壊れているのか、ただ乾いているだけなのかで迷う方は珍しくありません。
結論から言うと、この2つは査定ではまったく別のものとして扱われます。インクが固まっているだけなら、買取の対象になることが多い状態です。
この記事では、手元の1本を「固着」「機構不良」「破損欠品」の3つに仕分ける方法を中心に、洗ってよいのか、修理してから売るべきか、買取できなかったときに何が起きるのかまでを、査定の現場で確認している内容にそって整理します。
読み終えたときに、捨てるか相談するかの判断が今日中につくことを目指しています。
この記事でわかること
結論:インクが詰まっているだけなら、買取対象になることが多い
万年筆は、長く使われないままインクを入れた状態で保管されると、インクの水分が抜けてペン芯やペン先の隙間で固着します。書けなくなる原因として、これはかなり一般的なものです。
そして固着は、部品が壊れて起きているわけではありません。洗浄で流せる範囲であれば、機能そのものは残っています。査定でも、インクが固まっている状態と、部品が破損している状態は分けて見ます。
インク詰まりと「故障」は、査定では別のものとして扱われる
査定でまず確認するのは、書けないという結果ではなく、書けない原因がどこにあるかです。
固着であれば洗浄で対応できる可能性があり、ペン先が曲がっている、吸入部の部品が割れているといった場合は修理の領域になります。同じ「書けない」でも、扱いが変わります。
だからこそ、「書けないから壊れている、壊れているから捨てる」という順番で判断してしまうのが、いちばん避けたい流れです。
それでも値段がつきにくいケースはある
- ペン先が鉄や樹脂で、ブランド価値もない販促用のノベルティ
- ペン先そのものが失われている、軸が割れて欠損している
- 模倣品・コピー品にあたるもの
このあたりは正直なところ、単体では値段がつきにくい部類です。ただし後述するように、まとめて出す場合は扱いが変わることがあります。
迷ったときの最短ルート
- 触らない(洗わない・分解しない・無理に動かさない)
- キャップを外した状態と、ペン先の刻印を写真に撮る
- 本数と状態をまとめて伝えて、査定額を聞いてから決める
まず仕分け:あなたの1本は「固着」「機構不良」「破損欠品」のどれ?

ここがこの記事の背骨になる部分です。3つのどれに当てはまるかで、次にやるべきことが変わります。
①インク固着タイプ
ペン先やペン芯にインクが乾いてこびりついているが、部品自体は欠けても曲がってもいない状態です。
キャップの内側や首軸のまわりにインクの跡が残っていることもあります。3つのなかでは、もっとも買取対象になりやすいタイプです。
②機構不良タイプ
吸入や給インクの動きに問題があるものです。ピストンのノブが回らない、回っても手応えがない、コンバーターを装着してもインクが上がってこない、といったケースが該当します。
ここで大事なのは、固着が原因で動かないだけの場合も、機構が壊れている場合も、外からは同じように見えるという点です。②に見えるものが実は①だった、ということも起こります。
③破損・欠品タイプ
ペン先の曲がりやヨレ、切り割(ペン先中央のスリット)の開き、軸やキャップのひび割れ、クリップの欠損、キャップ紛失などです。修理や部品交換の領域に入るため、評価は状態によって幅が出ます。
3分類の見分け方チェックリスト
| 確認すること | 見方 | 該当しやすい分類 |
|---|---|---|
| ペン先に乾いたインクの塊があるか | 先端や切り割のまわりを目視 | ① |
| ペン先の左右が同じ高さで揃っているか | 真上と真横から見る | ③ |
| 吸入部のノブが回るか | 指先の力だけで軽く試す | ②または① |
| 軸やキャップにひび・欠けがあるか | 光に当てて全周を確認 | ③ |
| 付属品(箱・保証書・コンバーター)があるか | 引き出しや箱の中を確認 | 全分類で加点要素 |
自分では判定できないのが普通、という前提
①と②の境目は、実物を分解せずに外から見ただけでは判断がつきにくい部分です。ここを無理に自己判定しようとして手を加えてしまうと、次に説明する失敗につながります。
「②か③かもしれない」と思った時点で、自分で結論を出さずに見てもらうほうが結果的に早いです。
ペン先で見られている5つのポイント
ペン先は万年筆の評価で中心になる部分です。どこを見ているのかを知っておくと、自分の1本の状態を伝えやすくなります。
1. 刻印
ペン先に打たれた刻印は、金の純度を表しています。
| 刻印 | 意味 | 金の割合 |
|---|---|---|
| 14K / 585 | 14金 | 約58.5% |
| 18K / 750 | 18金 | 75% |
| 21K / 875 | 21金 | 87.5% |
国産メーカーでは21金のペン先を採用している製品もあります。刻印のほかに、メーカー名やペン先のサイズを示す数字が入っていることもあります。
2. ペンポイント(先端の粒)の有無と摩耗
ペン先の先端には、摩耗しにくい金属の小さな粒が溶接されています。これが欠けている、片側だけ削れている場合は、書き味に直結するため評価に影響します。
3. 切り割(スリット)のズレ・開き
ペン先中央の細い切れ目です。左右が段違いになっていたり、不自然に開いていたりすると、落下や無理な筆圧の履歴が疑われます。
4. ペン先の曲がり・ヨレ
真横から見て、なだらかな曲線になっているかを確認します。先端が上を向いている、片側だけ反っているといった状態は③に分類されます。
5. 変色・腐食とインク固着の違い
黒ずんで見えるものが、乾いたインクなのか、金属自体の腐食なのかは見え方が似ています。ここを自分で判断してこすり落とそうとするのが、もっとも損につながる行動です。
【重要】ペン先の金だけを見ると、金額が限定的になりやすい理由
「14Kと書いてあるから金として売れるのでは」と考えて検索される方は多いと思います。ただ、万年筆のペン先は1本あたり1グラム前後という非常に軽いものです。
素材だけで見ると、金額は相場に左右されつつも限定的になりやすいのが実情です。
一方で、万年筆の評価はブランド、モデル、製造年代、限定品かどうか、軸の素材や装飾(蒔絵、セルロイド、銀無垢など)、付属品の有無といった複数の要素で決まります。
素材としてではなく、筆記具・工芸品として見たほうが評価の幅が広がる、という理解が実態に近いです。
吸入機構のタイプ別・査定で見られるところ

「ノブが回らない=壊れている」とは限りません。機構のタイプごとに、動かない理由も、見られるポイントも変わります。
カートリッジ/コンバーター式(両用式)
インクの入った小さな筒を差し込む方式と、専用の吸入器(コンバーター)を付ける方式の両方に対応するタイプです。
現行品に多く見られます。差し込み口の破損がなければ、コンバーター側の不具合は交換で解決できる場合があります。
ピストン吸入式
軸の尾部にあるノブを回して、内部のピストンでインクを吸い上げる方式です。長期間放置された個体はノブが渋くなることがありますが、固着が原因の場合と、内部パッキンの劣化が原因の場合があり、外観では判別しにくい部分です。無理に回すと軸内部を傷めることがあります。
サック(ゴム袋)を使う旧式
レバーやボタンでゴム製の袋を押しつぶして吸入する、年代の古い製品に見られる方式です。ゴムは経年で硬化するため、機能していないことが珍しくありません。
ただしこのタイプは製造年代自体が古く、機能より製品としての希少性で評価される場合があります。
アイドロッパー式・メーカー独自機構
軸に直接インクを入れる方式や、メーカーが独自に設計した吸入機構もあります。構造が特殊なものほど、外から動作だけで判断するのは難しくなります。
機構タイプ別・売却の考え方
| 機構タイプ | 動かないときに疑うこと | 売却時の考え方 |
|---|---|---|
| カートリッジ/コンバーター式 | コンバーター単体の不具合、差込口の汚れ | 本体側に問題がなければ影響は小さい傾向 |
| ピストン吸入式 | インク固着、パッキン劣化 | 原因の判別が必要。自己操作は避ける |
| サック式 | ゴムの経年硬化 | 機能より年代・希少性で見られることがある |
| アイドロッパー式・独自機構 | 構造由来の動作不良 | 実物確認が前提 |
サック式のような旧式の万年筆は、筆記具というより古い時代の工芸品として扱われる領域に入ってきます。
どのような古い品が査定の対象になるかは、骨董品・古美術の買取ジャンル一覧で確認できます。書斎から一緒に出てきた硯や文箱なども、同じ枠で見てもらえることがあります。
やってはいけない自己対処5つ

ここが、今まさに行動しようとしている方にとって実利のある部分です。良かれと思ってやったことが、評価を下げてしまう場合があります。
1. 分解して洗う
首軸とペン芯を引き抜こうとして、固着したまま力をかけると欠けや割れにつながります。ネジ式に見えても、実際は圧入で組まれている構造もあります。
2. 熱湯・超音波洗浄機を使う
熱や振動は、樹脂部品の変形や接着部分の剥離を招くことがあります。特に古い個体ほど影響が出やすい部分です。
3. 固まった状態で無理にピストンやコンバーターを動かす
固着した状態で力をかけると、内部の機構そのものを壊す可能性があります。①だったものを②や③にしてしまう行為です。
4. 研磨剤・金属磨きでペン先を磨く
ペン先のメッキや刻印が摩耗すると、元には戻せません。刻印が読めなくなると、確認できる情報そのものが減ります。
5. 蒔絵・セルロイド軸を水に浸ける
装飾のある軸や古い素材は、水分や薬剤に弱いものがあります。軸の装飾は評価に関わる部分でもあるため、触れないのが無難です。
逆に、やっておいて問題ないこと
- 乾いた柔らかい布で、軸の表面のほこりを軽く払う
- 箱、保証書、替えのコンバーター、説明書などの付属品を探してまとめる
- ペン先の刻印、軸の印字を写真に撮っておく
- 本数を数えて、まとめて置いておく
査定スタッフのコメント
「汚れているので、綺麗にしてから持って行ったほうがいいですか」というご質問もよくいただきます。これについては、固まった状態のまま、そのままお持ちいただいて構いませんとご案内しています。
理由は2つあります。洗浄の過程でついた傷や、外そうとして破損した部品は元に戻せないこと。もうひとつは、インクの残り方や固着の位置も、状態を判断する材料になるためです。
もしすでに水に浸けてしまった、分解してしまったという場合も、外した部品を捨てずにまとめてお持ちください。部品が揃っているかどうかで見方が変わります。
修理してから売ると、得になる場合・損になる場合
「直してから売ったほうが高いのでは」という発想は自然ですが、必ずしもそうとは限りません。
修理費と査定額の上がり幅は連動しない
修理には費用と日数がかかります。一方で、修理によって査定額が上がる幅は、元の製品の評価次第です。修理費が査定額の上昇分を上回れば、手間をかけたぶんだけ手取りが減ることになります。
修理に出す価値が出やすいケース
- 人気の高い現行モデルや定番モデルで、部品供給がある
- 不具合箇所が限定的で、修理内容が明確
- 売却を急いでおらず、日数に余裕がある
- 自分でまた使う可能性も残している
修理に出さない方がよいケース
- 遺品整理などで、期限が決まっている
- 元の製品の市場評価が高くない
- 複数本あり、1本ずつ修理に出すと総額が読めない
- そもそも修理が必要な状態かどうか、自分で判断できていない
製造終了から年数が経った製品は、修理できない場合がある
メーカーの修理受付は、製品や年式によって対応可否が分かれます。部品の供給が終了している場合、修理そのものを受け付けていないこともあります。
現行の対応状況は変わるため、検討する場合は各メーカーの公式窓口で確認するのが確実です。
判断に迷うなら、先に査定額を聞くという順番
修理するかどうかは、今の状態での査定額が分かってからのほうが判断しやすくなります。
査定額を聞いたうえで「この金額なら直さず手放す」「思ったより評価されるなら修理を検討する」と決められるためです。順番を逆にすると、修理費を払ってから後悔する可能性が残ります。
修理に出すか迷っている段階なら、先に査定額だけ聞いてから決めるという順番もあります。査定もキャンセルも無料で、金額を確認したうえで手元に戻す選択もできます。電話でも、LINEの写真1枚でも受け付けています。
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買取不可・値段がつきにくいケースを正直に
期待だけを持って問い合わせて、結果が違ったときのほうがつらいと思います。先に正直な部分を書いておきます。
鉄ペン・樹脂ペン先のノベルティ品
企業名や記念行事の名前が入った販促用の万年筆は、ペン先が金でないものが多く、単体では値段がつきにくい部類です。
ペン先が失われている、軸が割れている
主要部品が欠けているものは、修復の前提が崩れるため評価が難しくなります。ただし、同じモデルの部品取りとしての需要が残る場合もあります。
模倣品・コピー品
有名ブランドを模した品は買取の対象外です。トレジャーマーケットでも、偽物やコピー品、機械で大量生産されたレプリカは「お売りいただけないもの」として明記されています。
ただし「まとめて」なら扱いが変わることがある
単体では評価が難しい品でも、他の品と一緒に出すことで、まとめての査定対象になる場合があります。
書斎の整理で複数の品が出てきているなら、万年筆だけを切り離さずに相談したほうが、結果的に手間も減ります。
向いている人・向いていない人

査定に出すのが向いている人
- 期限を区切って整理を終わらせたい
- 複数本あり、価値の差が自分では分からない
- 捨てる前に一度確認しておきたい
- 他にも整理したい品がある
修理して使い続ける方が向いている人
- 思い入れがあり、自分で使いたい
- モデルが特定できていて、部品供給がある
- 費用と日数に余裕がある
今は手放さず保管する方がよい人
- 相続人が複数いて、まだ話がついていない
- 他の遺品の整理が終わっておらず、まとめて相談したい
【選択肢比較】捨てる/修理/フリマ/専門店/総合リユース
| 選択肢 | 手間 | 期間 | 向いている状況 |
|---|---|---|---|
| 捨てる | ほぼなし | 即日 | 状態を確認済みで、価値がないと分かっている場合のみ |
| 修理してから売る | 大きい | 数週間以上 | モデルが特定でき、部品供給がある場合 |
| フリマアプリ | 大きい | 不定 | 撮影・発送・問い合わせ対応の時間が取れる場合 |
| 筆記具専門店 | 中 | 数日〜 | 高評価が見込めるモデルが特定できている場合 |
| 総合リユース・骨董 | 小 | 最短即日 | 複数ジャンルの品をまとめて処理したい場合 |
「他の遺品も含めてまとめて」が当てはまる場合は、依頼方法を選べるかどうかが実務的に効いてきます。出張・宅配・店頭から選べる買取方法が用意されていれば、品数や状況に応じて負担の少ない方法を選べます。
よくある失敗と、防ぐ方法
失敗1:インクが固まっていたので捨ててしまった
防ぐ方法:捨てる前にペン先の刻印だけ確認する。刻印があるなら、一度は見てもらう。
失敗2:綺麗にしようとして部品を壊した
防ぐ方法:洗浄・分解・研磨をしない。乾いた布で表面を払う程度にとどめる。
失敗3:ペン先だけ外して金として売ってしまった
防ぐ方法:ペン先を外すと本体の評価が成立しなくなります。素材価値は限定的になりやすいため、本体のまま見てもらう。
失敗4:宅配で送ったが買取不可で、返送料がかかった
防ぐ方法:返送時の送料の扱いは業者ごとに違います。申し込み前に確認しておくのが確実です。
トレジャーマーケットの場合、宅配買取については査定後の返送も無料と案内されている一方で、偽物やコピー品など「お売りいただけないもの」に該当する品は、送料をお客様負担で返送する場合があると明記されています。
条件つきである点まで確認しておくと、後から想定外になりません。
失敗5:バラバラに売って、まとめ査定の機会を逃した
防ぐ方法:単体では値段がつきにくい品も、まとめることで扱いが変わる場合があります。書斎から出てきたものは、いったん一か所に集める。
土日しか動けない、平日は電話が難しいという場合でも、宅配買取なら段ボールに詰めて送るだけで手続きが進みます。対面での説明が不要なので、書斎の片づけと並行しても負担になりにくい方法です。
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出し先の選び方とチェックポイント
出し先タイプの違い
| 出し先 | 強み | 注意したい点 |
|---|---|---|
| 筆記具専門店 | モデル単位の評価に明るい | 店舗数が限られ、宅配前提になりやすい |
| 貴金属買取店 | 金の相場に基づく明快さ | 素材以外の価値が反映されにくい |
| 総合リユース・骨董 | 他ジャンルとまとめて依頼できる | 店舗により扱いジャンルに差がある |
| フリマアプリ | 自分で価格を決められる | 撮影・発送・クレーム対応が自己負担 |
問い合わせ前に確認しておきたい5項目
- 査定料はかかるか
- 査定後にキャンセルできるか、費用は発生するか
- 買取不可だった場合の返送と、その送料の扱い
- 出張・宅配・店頭のどれに対応しているか
- 対応エリアと受付時間(自分が動ける時間帯に合うか)
他の遺品もまとめて依頼したい場合の考え方
万年筆だけで考えると出し先が絞られますが、書道具、時計、貴金属、絵画なども一緒に出てきているなら、まとめて対応できる先を選んだほうが移動も連絡も一度で済みます。整理の期限が決まっている場合は、この点が効いてきます。
問い合わせから入金までの流れと、伝えるとスムーズな情報

出張/宅配/店頭、どれを選ぶかの目安
| 方法 | 向いている状況 |
|---|---|
| 出張 | 品数が多い、家具や大型品も一緒、自宅から動きにくい |
| 宅配 | 遠方、小さな品が中心、対面せずに進めたい |
| 店頭 | その場で結果を知りたい、点数が少ない |
問い合わせ時に伝えるとよい4つの情報
- 本数(1本でも、複数でも)
- 刻印の有無(14K、18K、21Kなど)
- ペン先の写真(真上から1枚)
- 吸入部の形状(ノブが回る/カートリッジを差す)
写真の撮り方
キャップを外した全体、ペン先を真上から、刻印部分の寄り、軸に入っている印字。この4枚があれば、方向性の見当はつけやすくなります。明るい場所で、白い紙の上に置いて撮ると読み取りやすくなります。
本人確認書類について
古物営業法にもとづき、買取の際には本人確認書類の提示を求められます。運転免許証やマイナンバーカードなどを用意しておくと、当日の手続きがスムーズです。
故人の品を売る場合の実務
万年筆のような動産には登録名義がないため、名義変更の手続きは必要ありません。本人確認は、実際に売却する方(ご遺族本人)の書類で行います。
ただし相続人が複数いる場合は、売却について事前に話をつけておくほうが、後の行き違いを避けられます。
査定スタッフのコメント
お問い合わせで多いのが「何本からお願いできますか」「壊れている物が混ざっていてもいいですか」というご質問です。
本数の下限は設けていませんので1本からでもご相談いただけますし、状態の違う品が混在していても、まとめて確認しています。ノベルティの万年筆が混ざっていても構いません。
そのうえで確認させていただくのは、点数、刻印の有無、付属品(箱・保証書)の有無、そして万年筆以外に整理予定の品があるかどうかです。
品数が多い場合は出張、点数が少なく対面が難しい場合は宅配、と状況によってご案内する方法が変わります。
最初の一歩としては、LINEでペン先の写真を送っていただくか、お電話で「万年筆が◯本、刻印は◯◯」とお伝えいただければ、そこから適した方法をご案内できます。
万年筆を含めた骨董・古美術のまとめ査定という選択肢
万年筆は骨董・古美術の買取ジャンルに含まれる
万年筆は文房具のイメージが強いですが、古い年代の製品や工芸的な装飾のあるものは、骨董・古美術の領域で扱われます。トレジャーマーケットでも、万年筆は骨董品の買取強化ジャンルとして掲載されています。
出張・宅配・店頭の3つから選べる
広島県内であれば出張買取に対応しており、遠方の場合は宅配、点数が少なければ店頭という使い分けができます。出張の対応エリアは広島全域です。
査定無料・キャンセル無料という前提
査定は無料で、査定後のキャンセルも無料、手数料もかからないと案内されています。
金額を聞いてから決められるという前提があるため、まず確認だけしたい段階でも相談できます。作者や年代が不明な品、傷や欠けのある古美術品も査定対象とされています。
書斎からまとめて出てきた場合の依頼の仕方
万年筆と一緒に、硯や筆、掛軸、古い時計などが出てくることは珍しくありません。
ジャンルごとに出し先を分けると連絡も移動も増えるため、まとめて相談できる先を使ったほうが整理は早く終わります。対応ジャンルや申し込み方法はトレジャーマーケットの骨董品買取ページで確認できます。
よくある質問(FAQ)
Q. インクが詰まった万年筆は買取してもらえますか?
A. 買取の対象になることが多い状態です。インクの固着は部品の破損とは別に扱われるため、書けないという理由だけで対象外になるわけではありません。ブランドやモデル、ペン先の状態によって評価は変わります。
Q. インク詰まりと故障は、査定で同じ扱いですか?
A. 別の扱いです。固着は洗浄で対応できる可能性がある状態、機構不良や破損は修理・部品交換の領域になります。査定では「書けない原因がどこにあるか」を確認しています。
Q. 査定前に自分で洗った方がいいですか?
A. 洗わないでください。洗浄や分解の過程で生じた傷や破損は元に戻せず、状態を判断する材料も減ります。乾いた布で表面のほこりを払う程度にとどめてください。
Q. ペン先が曲がっていたら買取不可ですか?
A. 曲がりがあるだけで一律に不可になるわけではありません。曲がりの程度、モデル、他の部位の状態によって評価が変わります。
ご自身で戻そうとすると状態が悪化する場合があるため、そのままの状態でご相談ください。
Q. ピストンが動かない万年筆でも売れますか?
A. 動かない原因がインクの固着か、内部部品の劣化かで扱いが変わります。外から見ただけでは判別しにくいため、無理に回さず現状のままお持ちいただくのが確実です。
Q. ペン先の金だけでいくらになりますか?
A. ペン先は1本あたり1グラム前後と軽いため、素材だけで見ると金額は限定的になりやすいです。ブランド、モデル、年代、軸の素材なども含めて評価したほうが、幅のある査定になります。
Q. 修理してから売った方が得ですか?
A. 状況によります。修理費が査定額の上昇分を上回ると手取りは減ります。製造終了から年数が経った製品は修理を受け付けていない場合もあるため、先に現状での査定額を聞いてから判断するほうが安全です。
Q. ノベルティや安価な万年筆も一緒に見てもらえますか?
A. 一緒に確認できます。単体では値段がつきにくい品でも、他の品とまとめることで扱いが変わる場合があります。仕分けずに、そのままお持ちください。
Q. 買取できなかった場合、返送料はかかりますか?
A. 業者ごとに条件が異なります。トレジャーマーケットの宅配買取では査定後の返送も無料と案内されていますが、偽物やコピー品など「お売りいただけないもの」に該当する品は送料お客様負担で返送する場合があると明記されています。申し込み前にご確認ください。
Q. 故人の万年筆を売るのに必要なものはありますか?
A. 万年筆に名義登録はないため、名義変更は不要です。古物営業法にもとづき、売却される方ご本人の本人確認書類が必要になります。相続人が複数いる場合は、事前に合意を取っておくことをおすすめします。
まとめ:捨てる前に、ペン先の刻印と吸入部だけ確認する

インクが固まって書けない万年筆は、壊れている状態とは別のものとして査定されます。書けないという結果だけで判断すると、確認する前に手放してしまうことになります。
まずは手元の1本が「固着」「機構不良」「破損欠品」のどれに近いかを見てください。そのうえで、洗わない、分解しない、無理に動かさない。写真を撮って、本数と刻印の有無を伝える。ここまでが、今日のうちにできることです。
修理するかどうかも、出し先をどこにするかも、査定額が分かってからのほうが決めやすくなります。
価値が分からないまま処分するより、一度見てもらってから決めた方が、後から迷いが残りにくくなります。万年筆以外の品も含めて、電話・メール・LINEのいずれかで本数と状態を伝えるところから始められます。
段ボールに詰めて送るだけ!
全国どこからでも高価買取します
家にある箱に詰めて、着払いで送るだけ。箱の数も大きさも制限なし。

- 全部ゼロ円リスクなしで試せる
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買取商品一覧
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アクセサリー -
自転車 -
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営業時間:10:00~19:00
定休日:月曜日・火曜日
出張買取:8:00~21:00 年中無休
※出張買取対応エリアは広島全域となります

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査定スタッフのコメント
「インクが固まっていて書けないのですが、これでも見てもらえますか」というお問い合わせはよくあります。
その際に確認させていただくのは、キャップを外した状態のペン先の写真、ペン先や軸に刻印や印字があるか、そして吸入部がノブを回すタイプか、カートリッジを差し込むタイプかの3点です。
この3点が分かると、洗浄で対応できる範囲の話なのか、部品の問題を含むのかの見当をつけやすくなります。
お問い合わせの段階では、ペン先を真上から写した写真が1枚あるだけでも案内の精度が上がりますので、LINEやメールで送っていただく形でもかまいません。